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面对错误,汲取教训,正视问题

面对错误,汲取教训,正视问题

来云兰公司也有五个月了,九月份有个宜川五村的客户,正好轮到我接待,他来意也很明确,以前在公司分部装修过,觉得还不错,恰巧又有套房子要装修,然后觉得总部更放心一点,因此目的很明确的来了,他是一房一厅的老房子,很直接的说要全包预算价六万,于是我量完房回来做了份预算,由于要做到六万之内,所有的材料我选用了价格相对便宜的。

正因客户说能省就省,因此窗套,吊柜,阳台壁柜等没有做在预算里面,预算做好是五万七,于是很顺利的签了这个合同。可能我经验不足,选材料的时候没有太注意预算的材料价和客户选的材料价,因此在十一月份结三期款时,出现了比较大的变更,材料价格的上浮,水电项目以及一些现场施工项目(窗套,吊柜,阳台壁柜等)的增加,导致变更过大,这是我的失误,没有对工程整个价格把控好,超出太多,让客户心里不舒服了,投诉了我,客户认为施工挺满意的,就是价格偏高。

我认为主要原因是我的把控不够精准,跟客户的沟通交流太少,以至于出现了偏差过大,因此在工地完工前,我会和队长一齐到工地上和客户一项项对数量,单价,让客户明明白白消费,没有疑虑,大家开开心心的收尾。

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这件投诉事件让我吸取了教训,以后不能用价位太低的材料,正因人的心里总是往高处看的,而且客户不懂预算,觉得差不了多少,其实到最后累积起来,是很可怕的。在施工过程中有超出或者增加的项目要及时告知,提醒客户,不然必定产生矛盾。有了这次的教训,我想在以后把控整个工程的水平必须能提升一大截。

云兰装潢杜绝以低开高走,哄骗的方式让客户消费,公司有明确规定,如果预算和最终的工程款相差较大,客户增删减项目太多,务必经过公司总经办批准,否则一律不允许低开高走。真正做到让客户开开心心进门,清清楚楚消费,快快乐乐而走。

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